세시간전 문의하기 이용 방법

세시간전 문의 시스템

현재 세시간전은 AI 챗봇 시스템(Fibi) 을 통해 크리에이터님들의 문의를 받고 있어요.

• 사용자의 모든 문의에 대해 AI가 자동으로 응답합니다.

• 이후 운영팀이 문의 내용을 순차적으로 확인하고 직접 답변이 필요한 경우 후속 안내를 드립니다.

• 운영팀 답변은 순차적으로 처리되며, 처리 속도는 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

• AI의 답변이 충분하다고 판단되면 해당 문의는 [답변 완료 된 문의] 로 처리 후 대화는 종료 됩니다.

AI 자동 해결처리 기능

AI 챗봇 시스템(Fibi)은 아래 조건 중 하나에 해당할 경우, 운영팀 확인 전에 대화를 자동으로 종료할 수 있어요.

• 사용자가 명시적으로 만족을 표시한 경우
  (단, 만족을 표시했다는 명확한 기준은 비공개로 알 수 없음)

• 추가 문의 없이 대화를 종료하거나 응답이 없는 경우

• 일정 시간 동안 사용자 응답이 없는 경우
  (단, 정확한 시간 기준은 비공개로 알 수 없음)

• 세시간전 운영 시간 외 문의일 때 위 조건이 충족된 경우

  • ⏰ 세시간전 문의 시간 : 평일 9:00 ~ 18:00

📍 AI 자동 해결처리 된 문의도 운영팀이 전부 확인하고 있으며, 필요 시 별도의 답변을 드리고 있습니다.
단, 확인 경로가 다르기 때문에 답변 시간이 지연 될 수 있어요.

AI 챗봇 시스템(Fibi) 활용 방법

궁금하신 내용을 세시간전에서 사용되는 용어 그대로 질문해주세요. 그러면 보다 정확하게 답변 받으실 수 있어요.

• 예시) ‘제휴링크 생성’, ‘리워드’, ‘등급 기준’, ‘예상 수익 현황’, ‘확정 수익 보고서’ 등

상담원 연결 방법

도움말에서 찾을 수 없는 정보나, 개인정보 확인이 필요한 문의, 프로모션/크리에이터 혜택 관련 문의가 있으시다면 채팅창에 ‘상담원 연결’이라고 남겨주세요.

📍AI 답변 외에 추가로 궁금한 점이 있으실 경우에도 언제든지 말씀해 주시면, 순차적으로 확인해드릴게요.

• AI 자동 해결처리 기능으로 인해, ‘상담원 연결’ 요청 후에도 대화가 종료 될 수 있습니다.

• 대화가 종료 되었더라도 ‘상담원 연결’ 요청 된 문의는 다시 대화를 열고 안내 드립니다.

💡 궁금하신 내용을 조금 상세히 남겨주신 이후, ‘상담원 연결’ 을 요청해주시면 AI가 문의 내용을 요약하여 운영팀에 전달해 주고 있어요.